Issues

위캔디오 플레이어를 사용하여 서비스 중이며 최초 영상이 표시될 때 재생버튼과 영상의 배경화면의 색상이 유사해 재생 버튼을 못 찾겠다는 민원이 많이 들어옵니다.

V4 비디오팩 + 멀티 DRM을 사용하여 서비스에 적용하려고 합니다.
서비스에서 안내할 사용자 권장 환경 등의 가이드가 있는지요?

현재 V4 비디오팩을 사용중입니다.
영상 업로드 시 업로드 완료 및 인코딩 완료 후 원본 파일을 자동으로 삭제하는 설정이 있었던 것 같은데 어디에서 어떻게 사용할 수 있나요?

iOS 환경에서 Play URL로 위캔디오 플레이어 재생 시 전체화면을 선택하면 네이티브 플레이어로 전환되어 재생됩니다.

저희는 쇼핑몰사이트에서 상품마다 3-4초짜리 세로형 동영상을 반복 재생하여 표시하고 있습니다.
영상 재생에는 문제가 없는데 반복 재생을 적용하면 다음 영상이 재생될 때 로딩 아이콘이 표시되어 영상이 끊겨 보이는데 이걸 어떻게 해결할 수 있을까요?

현재 내부망에서 특정 IP에 대한 제한은 없습니다만 위캔디오 영상 재생 시 “Error loading media: File could not be played” 오류가 표시됩니다.

V3 Enterprise 상품을 사용중인데 패키지를 복사하려고 재사용하려고 합니다. 패키지의 동영상은 복사 후 스토리지에 추가되나요?

이모지가(❤) 제목에 포함된 영상을 업로드 했는데 업로드는 진행되었으나 이모지가 사라졌습니다.

미디어라이브를 사용중인데 라이브 시 끊김이 발생합니다.